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定州市東方供水有限公司服務(wù)承諾
服務(wù)承諾
一．供水服務(wù)熱線：0312──2593119承諾服務(wù)
1.服務(wù)優(yōu)質(zhì)：“2593119”供水服務(wù)熱線24小時(shí)全天候受理用戶咨詢，做到有問(wèn)必答，有報(bào)必接，反映事項(xiàng)處理完畢后24小時(shí)內(nèi)給予用戶反饋。
2.水質(zhì)達(dá)標(biāo)：嚴(yán)格執(zhí)行GB5749—2022《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。水質(zhì)綜合合格率達(dá)95%以上。對(duì)用戶反映的水質(zhì)問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)取樣，常規(guī)分析項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)給予用戶答復(fù)。
3.壓力合格：供水管網(wǎng)干線末梢的服務(wù)壓力不低于0.14Mpa，壓力合格率不低于98%.
4.維修及時(shí)：接到表外供水設(shè)施漏水服務(wù)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（因交通、道路或其他障礙無(wú)法到達(dá)除外)。DN50以下管道停水修漏不超過(guò)24小時(shí)恢復(fù)供水；DN100以上管道應(yīng)立即止水，連續(xù)搶修（因交通、道路或其他障礙無(wú)法修理的以及不具備作業(yè)條件的除外）。管網(wǎng)維修及時(shí)率達(dá)到98%。
5.停水預(yù)告：管道計(jì)劃停水，提前3天通過(guò)發(fā)放通知、電話、媒體等途徑通知用戶，對(duì)居民集中住宅小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園等重點(diǎn)單位提前一天以布告、電話等形式再次告知。對(duì)欠費(fèi)用戶在送達(dá)水費(fèi)催交單后方可停水。
6.用水申請(qǐng)簡(jiǎn)便，受理用戶申請(qǐng)后2個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)勘查，設(shè)計(jì)供水方案。在具備供水及設(shè)計(jì)施工條件、資料齊全的情況下，小型給水工程3個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)及預(yù)算，大型給水工程10個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)計(jì)及預(yù)算。用戶繳納安裝費(fèi)用后，3個(gè)工作日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工。
7.查表費(fèi)用：營(yíng)業(yè)人員要文明用語(yǔ)、掛牌服務(wù)，查表要準(zhǔn)確、到位，收費(fèi)按定州市物價(jià)局定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。